Privacy Policy

Within CREA voyage's business operations, our customers' personal information is essential in order for us to provide a fully satisfactory services. CREA Co., Ltd.(CREA) appreciates your trust that we use, manage, and share your information carefully and sensibly in compliance with Japanese laws and regulations, such as the Personal Information Protection Law and guidelines published by various government authorities. This notice describes our privacy policy. CREA voyage represents our cultural experience touring services and all the related information-providing services on the internet and associated emails. By visiting CREA voyage, you are accepting the practices described in this privacy policy.

Last updated: Mar 30, 2016

 

Purpose of collecting personal information:

 

Personal information obtained from customers will be used for the following purposes:

  1. Offering the cultural experience tours.

  2. Providing tour-related information and offering campaigns or events.

  3. Customer satisfaction surveys and market research.

  4. Responses to inquiries and requests.

  5. Operating services and taking temporary backup of stored data for maintenance.

  6. Sending important notices such as changes to our terms and conditions or policies.

  7. All operations incidental or related to the above 1–6.

 

Here are the types of information we gather:

  • Information you give us :

We receive and store any information you enter on our website or give us in any other way.  You provide most of this information when you submit the online form or make reservations. The information includes your name, contact email address and/or phone number, the names, ages, and genders of all the tour guests, and details of your accommodation to tailor the tour to your requirements. In addition, copyright on opinions and information posted or mailed by customers belongs to CREA, and may be used by CREA voyage for articles or external media after personally identifiable information has been removed.

In addition, we entrust Square, Inc. and Square Co., Ltd. (Together "Square") to issue invoices to customers and settle accounts. The information regarding credit cards is managed on the basis of Square's privacy policy. For Square's Terms and Conditions and Privacy Policy, please refer to their website.

  • Automatic information:

We receive and store your email addresses or phone numbers used when you contact us and the signature information on your emails.

 

Please also note that we use Google Analytics for the purpose of surveying and improving user satisfaction. Using cookies, Google Analytics collects logs without personally identifiable information. Collected logs are managed based on Google's privacy policy. For the Terms and Conditions and Privacy Policy of Google Analytics, please refer to their website.

 
 
Handling of personal information:

 

1. Collecting, using and sharing personal information

  • We conduct the collection of personal information legally and fairly.

  • We use personal information only for achieving the intended purpose. Where it is necessary to use personal information for a purpose other than as originally intended, we will only do so after getting specific permission from the customers.

  • We may provide personal information to third parties such as accommodation facilities or restaurants to achieve the intended purpose.

  • If we need to outsource some part of our business concerning personal information, we will make a contract for the protection of personal information with the contractor and ensure its proper handling, inspection, and implementation.

2. Maintaining and Improving Security for Personal Information

  • We take all proper precautionary measures to protect personal information against unauthorized access, leaks, loss, destruction, or falsification and we implement appropriate measures on computers, applications, networks, facilities, and other equipment.

  • We conduct security audits. If a security violation or issue is found, we address it without delay and take preventive action.

3. Managing personal information

  • To protect and properly handle personal information, we have developed a personal information management system and internal security guidelines and conduct training for our employees to comply with them.

  • Our personal information management system supervises and audits compliance with the internal security guidelines to find any violations, accidents, or issues. The management system and guidelines are regularly reviewed by company management and necessary changes to the security measures and internal guidelines are made continuously to improve the management system.

4. Compliance with laws and regulations related to personal information

  • This privacy policy shall be interpreted under Japanese law. We will strictly follow laws, government guidelines, and other regulations regarding personal information.

5. Inquiries or complaints regarding personal information

  • We will respond to inquiries properly and promptly.

  • If a customer requests us to correct, delete, or add personal information, or to stop using our services in person, we will address this request in a reasonable period of time and to a reasonable extent [A1] after proper identification of the requester. However, we will not address all or part of the request where this could result in violation of laws and regulations or in relation to information we are obliged to provide as part of normal business practice (e.g. providing customers' names for hotel bookings).

 

 
Controllers of personal information and contacts for inquiries :

 

Akiko Ido

Naoko Hongo

Controllers of personal information, CREA voyage

Representative Directors, CREA Co., Ltd.

info@creavoyage.com

 

 

プライバシーポリシー

お客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただけるサービスを提供するために欠くことのできないものであり、CREA株式会社(以下「当社」といいます)は、日本国内の個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針、その他規範に従い、細心の注意を払って慎重に取り扱い、適正な管理に努め、また適正に使用させていただきます。本プライバシーポリシー(以下「本規約」といいます)は、CREA voyageの個人情報の取り扱い方針を説明するものです。CREA voyageとは当社が提供する文化体験型ツアーサービスおよびそれに付随するインターネットサイトやメール等での情報提供サービスの全て(以下「本サービス」)を指します。

本サービスをご利用いただいた場合、本規約に同意いただいたものとみなされます。

最終更新日:2016年3月30日

 

 

個人情報の利用目的:

 

当社はお客様の個人情報を、下記業務内容ならびに利用目的の達成に必要な範囲内で利用いたします。

 

1.文化体験型ツアーサービスご提供のため

2.ツアー関連情報のご提供、キャンペーン、イベント等のご案内のため

3.お客様満足度調査や市場調査を行うため

4.本サービスに関するお問い合わせ、ご要望等への対応および回答のため

5.本サービスの運営、管理のための一時的なバックアップの保管のため

6.当社の規約、条件およびポリシーの変更などの重要な通知をお送りするため

7.その他、上記利用目的に付随する目的のため

 

収集する情報は、次のとおりです。

 

•お客様から提供される情報:

当社はお客様が当サイトに入力された情報、またはその他の方法で提供された情報を受け取り、保管します。このような情報は、お客様が当サイトのお問い合わせフォームに入力される、お名前、Eメールアドレス、電話番号といったお客様と連絡をとるためのものや、予約のためにお聞きするツアー参加者全員のお名前、年齢、性別、宿泊先等の情報があります。また、お客様が本サービス内に投稿、メール等で提供されたご意見や情報に関する著作権の所在は当社にあるものとし、当社は個人を特定できないよう加工して本サービスまたは外部メディア等の記事等に利用することがあります。

なお、当社はお客様への請求書の発行および決済代行をスクウェア・インクおよびスクウェア株式会社(以下「スクウェア」といいます)に委託しています。クレジットカードに関する情報等の取り扱いについては、スクウェアのプライバシーポリシーに基づいて管理されます。スクウェアの利用規約およびプライバシーポリシーに関する説明については、スクウェアのサイトをご覧ください。

 

•自動的に受け取る情報:

お客様からご連絡いただいた際の発信元Eメールアドレスや電話番号、Eメールに記載の署名情報等を保管します。

 

なお、本サイトでは、サイトの利用状況の把握やユーザーの利便性向上の目的で、Google Analyticsを利用しています。Google Analyticsではcookieを使用し個人を特定する情報を含まずにログを収集します。収集されるログはGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。Google Analyticsの利用規約およびプライバシーポリシーに関する説明については、Google Analyticsのサイトをご覧ください。

 

 

個人情報の管理:

 

1. 個人情報の取得、利用及び提供について

 

•適法、かつ、公正な手段によって個人情報を取得いたします。

•利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を利用いたします。当社は目的外利用の必要が生じた場合は新たな利用目的の再同意を得た上で利用いたします。

•当社は利用目的の達成のために個人情報を宿泊機関、レストラン等第三者に提供することがあります。

•業務を外部委託する場合は、委託業者と個人情報保護に関する契約を締結したうえ、お客様の個人情報が安全に管理されているかの確認を行う等、委託業者に対する必要かつ適切な監督を行います。

 

2. 個人情報の安全対策について

 

•個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、毀損および改ざん等のリスクに対しては適切に予防措置を講じ、コンピュータ、アプリケーション、ネットワーク及び施設、設備に適切な対策を実施いたします。

•点検を実施し、発見された違反、事件及び事故に対して、速やかにこれを是正するとともに、弱点に対する予防処置を実施いたします。

3. 個人情報の社内管理について

 

•当社は、個人情報を適切に保護、管理する体制を確立し、個人情報保護に関する社内規定を定め、従業員への教育を実施し、これを順守します。

•当社の個人情報保護管理責任者は、個人情報保護方針達成のため、社内規程遵守状況を監視及び監査し、違反、事件、事故及び弱点の発見に努め、また経営者による見直しを実施いたします。これを管理策及び内部規程に反映し、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に努めます。

 

4.法令、国が定める指針その他の規範について

 

•本規約に関しては、日本国法が適用されるものとします。当社は個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針、その他規範を順守します。

 

5. 苦情・相談について

 

•お問合せについて、適切かつ速やかに対応いたします。

•お客様ご自身より当社へ個人情報の一部の訂正、削除、追加または本サービスの利用停止、個人情報消去のご請求をいただいた場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間および範囲で対応いたします。ただし、当社の業務の実施に著しい支障を生じる場合、あるいはその他法令に違反することになる場合は、その全部または一部のご請求に応じられないことがございます。

 

 

個人情報の管理責任者および個人情報に関する各種お問い合わせ先:

 

CREA voyage 個人情報管理責任者

CREA株式会社

代表取締役 井堂 明子

代表取締役 北郷 奈緒子

info@creavoyage.com